我的工单

我的工单
我的工单包含:我创建的工单、我未解决的工单、我已解决的工单
工单的来源:会话和留言
一、我创建的工单、我未解决的工单和我已解决的工单的区别
我创建的工单:存放客服自己创建的工单,包含了工单的5种状态:尚未处理、受理中、等待回复、已解决、已关闭。
我未解决的工单:存放客服没有解决的工单(客服自己怎么知道要处理哪些工单?自己创建好的工单指派给自己和他人创建的工单指派给自己,这些指派给自己的工单会进入我未解决的工单),包含了工单的3种状态:尚未处理、受理中、等待回复。
我创建的工单:客服已解决的工单,包含了工单的5种状态:尚未处理、受理中、等待回复、已解决、已关闭。

二、我创建的工单、我未解决的工单和我已解决的工单的共同的地方
2.1 搜索(都只有时间搜索)
搜索.png

2.2 编辑 (打开后都是处理工单,包括指派工单和修改工单内容和回复工单)
点击编辑1.png
点击编辑2.png
点击编辑3.png

2.3 编辑工单信息 (都是修改工单信息)
点击编辑工单信息(对应2.2 编辑中的第一张图的点击编辑编辑工单信息)
编辑工单信息1.png

编辑工单信息与提交
编辑工单信息2.png

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